Konteks: Pengumuman Mendadak dan Dampaknya Beberapa minggu lalu saya kehilangan jadwal kereta karena pengumuman mendadak tentang perubahan jalur dan keterlambatan yang tidak konsisten antara layar papan informasi dan pengeras suara stasiun. Saya berada dalam perjalanan bisnis dengan waktu rapat yang ketat; rencana cadangan sederhana yang biasanya bekerja—tiba 10 menit sebelum keberangkatan—ternyata tidak cukup. Dari pengalaman…

read more